Última atualização: 23 de julho de 2026
Esta Política estabelece as condições gerais do serviço de hospedagem de sites oferecido pela Crux SEO.
A contratação será complementada por proposta comercial, plano ou contrato específico, no qual serão informados os recursos, valores, prazos, limites, formas de pagamento e serviços incluídos.
Em caso de divergência, prevalecerão as condições específicas apresentadas ao cliente antes da contratação, respeitada a legislação aplicável.
A hospedagem poderá incluir, conforme o plano contratado:
Domínio, contas de e-mail, licenças, manutenção do WordPress, alterações de conteúdo e desenvolvimento de novas funcionalidades não estão automaticamente incluídos.
A Crux SEO adotará medidas técnicas razoáveis para manter o ambiente disponível e em funcionamento.
Nenhuma infraestrutura conectada à internet pode garantir disponibilidade de 100% ou funcionamento ininterrupto. Poderão ocorrer indisponibilidades temporárias causadas por:
Quando houver um nível específico de disponibilidade ou SLA, ele será informado na proposta ou no plano contratado.
Manutenções programadas serão comunicadas previamente sempre que isso for possível. Intervenções emergenciais poderão ser realizadas sem aviso antecipado quando forem necessárias para preservar a segurança ou a estabilidade do ambiente.
Os recursos da hospedagem serão definidos conforme o plano contratado e poderão incluir limites de armazenamento, processamento, memória, tráfego, banco de dados e outras capacidades técnicas.
A velocidade do site não depende exclusivamente da hospedagem. Também pode ser afetada por:
Quando um site utilizar recursos acima da capacidade contratada, a Crux SEO poderá recomendar a migração para outro plano ou apresentar um orçamento de otimização.
As condições de backup, incluindo frequência, retenção e possibilidades de restauração, dependerão do plano contratado.
Os backups são medidas de recuperação e não substituem a responsabilidade do cliente de manter cópias independentes de conteúdos, documentos e informações importantes.
A restauração estará sujeita à existência de uma cópia válida e poderá não recuperar alterações realizadas depois do último backup disponível.
Problemas causados por exclusão acidental, alterações do cliente, atualizações incompatíveis, invasões ou falhas externas serão analisados individualmente. Serviços de restauração que não estejam incluídos no plano poderão ser cobrados separadamente.
A Crux SEO adotará medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço contratado para reduzir riscos de acessos não autorizados, perda, alteração ou indisponibilidade de informações.
O cliente deverá:
Nenhuma medida de segurança elimina completamente todos os riscos. A hospedagem não representa garantia de que o site nunca sofrerá ataques, falhas ou incidentes futuros.
A hospedagem não poderá ser utilizada para:
O cliente é responsável pelos conteúdos, arquivos, sistemas, produtos e informações mantidos em seu site.
A Crux SEO poderá suspender temporariamente a hospedagem em caso de:
O cliente será comunicado previamente sempre que a situação permitir.
Quando houver risco imediato para a infraestrutura, para outros usuários ou para terceiros, a suspensão poderá ocorrer antes da comunicação.
A suspensão não elimina valores já vencidos nem outras obrigações decorrentes da contratação.
Os valores, vencimentos, periodicidade e condições de renovação serão informados antes da contratação.
Em caso de atraso, a Crux SEO poderá suspender o serviço após comunicar o cliente. A reativação poderá depender da quitação dos valores pendentes e da confirmação de que os dados ainda estão disponíveis.
Eventuais reajustes serão informados previamente e aplicados conforme as condições da proposta ou do contrato.
Licenças, domínios, ferramentas e serviços externos poderão sofrer alterações de preço determinadas por seus respectivos fornecedores.
A migração poderá fazer parte do serviço quando estiver expressamente prevista.
Antes da transferência, o cliente deverá fornecer os acessos e as informações necessárias. A Crux SEO poderá recusar ou interromper a migração quando identificar:
Após a migração, serão verificados os recursos previstos na contratação. Ajustes em funcionalidades externas, códigos antigos ou integrações incompatíveis poderão exigir orçamento adicional.
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais oficiais da Crux SEO.
Os valores referentes a períodos já utilizados, serviços executados, licenças e custos não reembolsáveis serão tratados conforme a proposta e a legislação aplicável.
Quando a contratação online caracterizar relação de consumo, será respeitado o direito de arrependimento no prazo legal, quando aplicável.
Antes do encerramento, o cliente deverá solicitar ou realizar a exportação dos arquivos e do banco de dados que deseja preservar.
Depois do término, os dados poderão ser excluídos definitivamente após o prazo informado na comunicação de encerramento, ressalvadas:
Backups residuais serão eliminados conforme o ciclo normal da infraestrutura e não deverão ser utilizados pelo cliente como forma permanente de armazenamento.
A hospedagem poderá depender de data centers, provedores de nuvem, sistemas de segurança, certificados, painéis, redes de distribuição e outras ferramentas externas.
Esses serviços possuem regras, limitações e políticas próprias.
A Crux SEO não controla indisponibilidades ou alterações determinadas exclusivamente por terceiros, mas continuará responsável pelas atividades que tiver assumido diretamente e pela adoção das medidas razoáveis cabíveis em caso de problema.
A Crux SEO poderá tratar dados de cadastro, cobrança, atendimento, segurança e registros técnicos necessários ao fornecimento da hospedagem.
Em relação aos dados pessoais armazenados pelo cliente em seu próprio site, o cliente será, em regra, responsável por determinar as finalidades e as bases legais do tratamento. A Crux SEO poderá atuar como operadora no limite necessário à prestação da hospedagem.
Os dados e registros técnicos serão protegidos e disponibilizados somente nas hipóteses autorizadas pela legislação, por obrigação legal ou mediante ordem válida da autoridade competente.
O cliente deverá manter uma Política de Privacidade adequada às informações coletadas por seu site.
As práticas relacionadas aos dados tratados diretamente pela Crux SEO estão descritas em sua Política de Privacidade. A LGPD exige medidas técnicas e administrativas de segurança, enquanto o Marco Civil determina a preservação da privacidade e do sigilo dos registros e comunicações.
A Crux SEO responderá pelas falhas comprovadamente atribuíveis à execução do serviço contratado, respeitados os limites da legislação.
A Crux SEO não será responsável por problemas decorrentes exclusivamente de:
Nenhuma disposição desta Política exclui direitos do consumidor ou responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou nos serviços oferecidos.
A versão vigente estará disponível no site da Crux SEO com a respectiva data de atualização. Mudanças relevantes que afetem contratos em andamento serão comunicadas quando necessário.
Dúvidas, solicitações de suporte, migração, cancelamento ou comunicações sobre a hospedagem deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponíveis na página de contato da Crux SEO.
Ao solicitar atendimento, o cliente deverá informar o domínio do site e descrever o problema com clareza, incluindo evidências quando possível.