Última atualização: 23 de julho de 2026
Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis à desistência, ao cancelamento, à rescisão e à devolução de valores relacionados aos serviços oferecidos pela Crux SEO.
As regras aqui previstas abrangem, conforme o serviço contratado:
Esta Política complementa a proposta comercial e o contrato específico firmado entre a Crux SEO e o contratante.
Em caso de divergência, serão observadas, nesta ordem:
Nenhuma disposição desta Política ou de contrato específico será interpretada como renúncia a direitos que não possam ser afastados por acordo entre as partes.
Os serviços da Crux SEO podem ser contratados nas seguintes modalidades:
São serviços com objeto, prazo, etapas e preço previamente definidos, como:
Esses projetos são personalizados conforme as necessidades do contratante e podem envolver reserva de agenda, planejamento, pesquisa, produção intelectual, desenvolvimento técnico e contratação de recursos de terceiros.
São serviços prestados de forma contínua, mensal, anual ou por outro período definido contratualmente, como:
As condições de duração, renovação, aviso prévio e cancelamento serão informadas na proposta ou no contrato correspondente.
O cancelamento poderá ser solicitado por um dos canais oficiais disponibilizados pela Crux SEO, incluindo:
O pedido deverá conter, sempre que possível:
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável.
A Crux SEO enviará uma confirmação do recebimento da solicitação. A ausência de resposta imediata não prejudicará a data em que o pedido comprovadamente foi encaminhado.
Quando estiver caracterizada uma relação de consumo e a contratação tiver sido realizada fora de estabelecimento comercial, especialmente pela internet, por telefone, WhatsApp, e-mail ou assinatura eletrônica, o consumidor poderá desistir do contrato no prazo de sete dias corridos.
O prazo será contado da assinatura ou do aceite da contratação, ou do recebimento ou disponibilização do serviço, conforme a situação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento:
A solicitação do contratante para que os trabalhos sejam iniciados imediatamente não elimina o direito de arrependimento quando ele for legalmente aplicável.
Após o recebimento da solicitação, a Crux SEO interromperá os trabalhos, salvo quando alguma medida técnica for necessária para preservar dados, sistemas, acessos ou a segurança do próprio contratante.
O direito de arrependimento aplica-se somente quando preenchidos os requisitos legais. Ele não se confunde com o cancelamento por conveniência realizado depois do prazo de sete dias.
Depois do prazo legal de arrependimento, o cancelamento de projetos personalizados será processado conforme o estágio de execução, as entregas realizadas, os custos assumidos e as condições do contrato ou da proposta.
Quando nenhum trabalho tiver sido iniciado, a Crux SEO poderá restituir os valores recebidos, descontando apenas despesas externas que:
Quando houver sinal, reserva de agenda ou multa de cancelamento expressamente prevista no contrato, sua aplicação será analisada conforme a legislação, a proporcionalidade e o contexto da contratação.
Quando o projeto já tiver sido iniciado, serão considerados para o cálculo:
A Crux SEO apresentará, quando necessário, um demonstrativo das atividades realizadas e dos valores correspondentes.
Se os valores pagos forem superiores ao montante devido pelo trabalho executado e pelos custos legítimos do projeto, a diferença será restituída.
Se os serviços já executados e as despesas assumidas superarem os valores pagos, o saldo remanescente poderá ser cobrado conforme o contrato e a legislação aplicável.
Não haverá cobrança cumulativa desproporcional de sinal, multa e serviços executados que resulte em pagamento superior ao prejuízo ou ao valor contratual justificável.
Após a conclusão, aprovação ou entrega integral do serviço, a simples mudança de decisão do contratante não gera reembolso automático.
Continuam preservados os direitos relacionados a:
Pedidos de alterações, novas páginas, novas funcionalidades, reformulações ou mudanças de preferência após a aprovação não são considerados cancelamento e poderão ser objeto de novo orçamento.
A execução dos serviços depende do envio de materiais, acessos, informações, decisões e aprovações pelo contratante.
Quando o contratante deixar de responder ou de fornecer elementos indispensáveis, os prazos ficarão suspensos enquanto durar o impedimento.
A Crux SEO poderá suspender o projeto após comunicação solicitando a regularização da pendência.
Persistindo a inércia, a Crux SEO poderá encerrar o projeto, considerando:
A inércia do contratante não gera automaticamente o direito à devolução integral nem autoriza a retenção injustificada de todo o valor pago. O acerto será realizado de maneira proporcional ao estágio do projeto e às condições contratuais válidas.
A retomada posterior poderá depender de:
Serviços recorrentes poderão ser cancelados a qualquer momento, observadas as condições de vigência e aviso prévio expressamente apresentadas na contratação.
Quando o cancelamento ocorrer após o início do ciclo mensal:
O contratante continuará responsável por cobranças vencidas e valores referentes a serviços utilizados antes do cancelamento.
Nos planos pagos antecipadamente por período superior a um mês, a existência e a forma de restituição do período futuro não utilizado serão determinadas pelas condições apresentadas no momento da contratação.
Quando houver devolução proporcional, poderão ser considerados:
Nenhum desconto ou recálculo poderá ser utilizado como penalidade desproporcional.
Quando houver renovação automática, essa condição deverá ser informada na proposta ou no contrato.
O pedido de cancelamento realizado antes da próxima renovação impede novas cobranças após a data efetiva de encerramento.
Caso ocorra cobrança depois de cancelamento válido e confirmado, o valor indevido será estornado ou restituído.
Antes do encerramento da hospedagem, o contratante deverá solicitar ou realizar a cópia dos arquivos, banco de dados, e-mails e demais informações que deseje conservar.
O prazo para retirada ou migração será informado na confirmação do cancelamento ou estará previsto no contrato.
Após esse prazo, os dados poderão ser excluídos de forma definitiva, respeitadas as obrigações legais de guarda e as limitações técnicas da infraestrutura.
A Crux SEO não será responsável pela perda de dados após o término do prazo informado quando o contratante tiver sido devidamente comunicado e não tiver solicitado a migração ou o fornecimento de backup.
Alguns projetos podem exigir a contratação de:
Esses valores somente serão descontados de eventual reembolso quando:
Quando a licença ou o recurso puder ser transferido ao contratante, a transferência poderá ser realizada após a quitação dos respectivos custos e observadas as regras do fornecedor.
Valores que possam ser cancelados, recuperados ou estornados não serão retidos injustificadamente.
A Crux SEO não responde pelas políticas de cancelamento ou reembolso adotadas por fornecedores independentes, mas prestará as informações disponíveis sobre as contratações realizadas em nome do projeto.
A Crux SEO poderá suspender ou rescindir a contratação nas seguintes situações:
Sempre que a situação permitir, o contratante será comunicado e terá oportunidade razoável para corrigir o descumprimento.
Quando o encerramento ocorrer sem culpa do contratante, a Crux SEO restituirá os valores correspondentes às etapas não executadas, descontados apenas os serviços já prestados e as despesas legítimas e não recuperáveis.
Quando o encerramento decorrer de descumprimento do contratante, serão aplicadas as condições de rescisão previstas no contrato, respeitando-se a proporcionalidade e os direitos legalmente assegurados.
Quando uma relação de consumo estiver caracterizada e o serviço apresentar vício de qualidade, inadequação ou divergência relevante em relação à oferta, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação.
Conforme a situação, poderão ser oferecidos:
A Crux SEO terá a oportunidade de analisar o problema e realizar a correção quando ela for tecnicamente possível e adequada, sem limitar os direitos de escolha assegurados ao consumidor.
Problemas provocados exclusivamente por terceiros, pelo contratante ou por alterações não autorizadas serão avaliados separadamente e poderão não estar abrangidos pela garantia ou pelo reembolso.
O Código de Defesa do Consumidor assegura, diante de vício na prestação, a possibilidade de reexecução, restituição ou abatimento proporcional, conforme a escolha do consumidor e a situação concreta.
Os serviços de SEO, desenvolvimento, hospedagem, segurança e comércio eletrônico envolvem fatores que não estão integralmente sob controle da Crux SEO.
Não são garantidos resultados específicos relacionados a:
A ausência de um resultado comercial ou de posicionamento específico não caracteriza, por si só, falha no serviço e não gera reembolso quando as atividades e entregas contratadas tiverem sido executadas adequadamente.
Essa disposição não afasta a responsabilidade por defeitos, descumprimento de escopo, negligência ou obrigações expressamente assumidas pela Crux SEO.
Sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis, não geram reembolso automático:
Cada situação será analisada considerando o contrato, as evidências disponíveis e a legislação aplicável.
Quando houver valor a restituir, o reembolso será processado após:
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
A restituição será destinada a uma conta de titularidade do contratante ou do responsável pelo pagamento, salvo autorização expressa em sentido diferente.
A solicitação de cancelamento ou estorno será enviada à operadora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.
A Crux SEO solicitará os dados bancários necessários para realizar a restituição.
Nos casos de direito de arrependimento, falha na prestação ou cobrança indevida, serão respeitados os prazos e condições previstos na legislação.
Nos demais casos, a Crux SEO apresentará o cálculo e processará o valor devido no menor prazo operacional possível após a conclusão da análise.
Quando for identificado pagamento em duplicidade ou cobrança efetivamente indevida, a Crux SEO providenciará:
A devolução em dobro poderá ser aplicável nas relações de consumo quando estiverem presentes os requisitos previstos na legislação.
O contratante deverá informar a cobrança e apresentar o respectivo comprovante para facilitar a identificação da operação.
Antes de solicitar chargeback ou contestação diretamente à instituição financeira, recomenda-se que o contratante entre em contato com a Crux SEO para permitir a análise e a solução do problema.
Essa recomendação não limita o direito do consumidor de procurar:
Contestações fraudulentas ou realizadas após a entrega regular do serviço poderão ser respondidas com os contratos, comunicações, comprovantes de execução, aprovações e registros da contratação.
O cancelamento não transfere automaticamente ao contratante a titularidade de materiais, códigos, licenças ou entregas ainda não quitadas.
Quando houver cancelamento parcial:
A entrega de arquivos, credenciais ou materiais será realizada conforme o contrato e somente depois da regularização dos valores devidos.
Quando a execução se tornar temporária ou definitivamente impossível em razão de evento fora do controle razoável das partes, poderão ser adotadas as seguintes medidas:
Não serão retidos valores correspondentes a serviços que não possam mais ser executados, salvo despesas legítimas, previamente assumidas e não recuperáveis.
Esta Política poderá ser atualizada em razão de:
A versão vigente será identificada pela data de atualização publicada no início do documento.
As alterações não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos já adquiridos ou modificar condições essenciais de contratos anteriores sem concordância válida das partes.
Para solicitar cancelamento, esclarecer dúvidas ou requerer reembolso, o contratante deverá utilizar:
A Crux SEO poderá solicitar informações adicionais exclusivamente para confirmar a identidade do solicitante, localizar a contratação e evitar cancelamentos ou reembolsos realizados por pessoas não autorizadas.